La estructura de la Diplomatura se compone de Diez Módulos
| MODULO | HORAS | CLASES |
| 1: ABORDAJE CONCEPTUAL INTRODUCTORIO | 8 | 2 |
| 2: DISEÑO DE CANALES COMERCIALES | 12 | 3 |
| 3: PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO | 16 | 4 |
| 4: OMNICANALIDAD Y COORDINACIÓN DE CANALES FÍSICO Y DIGITALES | 12 | 3 |
| 5: MERCHANDISING EN ENTORNOS FÍSICOS Y DIGITALES | 12 | 3 |
| 6: DEFINICIÓN y FIJACION DE PRECIOS | 16 | 4 |
| 7: GESTION DE STOCKS Y NIVELES DE INVENTARIOS | 16 | 4 |
| 8: GESTIÓN DE LA RELACION CON EL CLIENTE | 8 | 2 |
| 9: GESTION DE CATEGORÍAS Y RETAIL MARKETING | 12 | 3 |
| 10: GESTIÓN DE LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN | 8 | 2 |
| TOTALES | 120 | 30 |
Cada módulo tendrá una evaluación final que propondrá el responsable del módulo tanto en los aspectos teóricos vistos, como así también en el cumplimiento de los trabajos prácticos.
Al finalizar la Diplomatura, para aquellos alumnos que tengan todos los módulos aprobados, habrá un examen final integrador.
Se dará aprobada la Diplomatura, aquellos alumnos que tengan todos los módulos aprobados, el examen integrador aprobado y hayan cumplido con una asistencia mínima del 75%.
Entrevistas con empresas del mercado: para los alumnos que aprueben la diplomatura, la Facultad generará eventos de presentación con empresas que estén reclutando estos perfiles
El mismo será en formato digital con logo de la Universidad y Facultad de Ciencias Económicas. Emitido por Secretaría de Extensión Universitaria, Bienestar Estudiantil y Desarrollo Sustentable de la Facultad. Firmado por el Secretario y el responsable de Diplomaturas.
Expondrá que el alumno ha aprobado la diplomatura de referencia.
Analizar y comprender, las necesidades operativas de organizaciones que participan de cadenas de valor altamente integradas.
Aplicar las herramientas necesarias para los manejos de entornos físicos y virtuales en la comercialización, distribución y comunicación de productos y servicios.
Comprender y manejar las técnicas correspondientes a la gestión de canales comerciales en entornos mixtos (físicos y virtuales).
Entender la disciplina comercial entre organizaciones dentro de un canal comercial como un todo, de manera holística, para su mejor gestión y administración.
Desarrollar personas con perfiles de alta profesionalización para su empleabilidad, en organizaciones comerciales altamente digitalizadas y en entornos de innovación permanente en cuanto a su desarrollo comercial y atención de la demanda.
El fenómeno de la pandemia a nivel global ha producido un irreversible cambio en los hábitos de compra y consumo de las personas hacia nuevos modelos de comercio.
Las cadenas de valor y los canales comerciales se han visto sometidos de esta forma, a drásticas modificaciones en los últimos años, con crecimientos desmedidos de las distintas vertientes del comercio electrónico.
El concepto de omnicanalidad es el paradigma que hoy guía la gestión de las cadenas de valor y los canales de venta. Los clientes y consumidores tienen múltiples canales comerciales donde adquirir productos y múltiples canales comunicacionales para conocer sus beneficios o propuestas.
A este panorama, se le suma un entorno complejo, volátil e incierto, que hace dificultoso el desarrollo comercial de cualquier producto o servicio. A la pandemia del covid-19 antes citada, se le ha sumado los distintos conflictos armados en países productores de comodities e insumos básicos (Ucrania-Rusia, por ejemplo), los aumentos sostenidos de precios a nivel global, las dificultades logísticas y quiebres de stock en la cadena de abastecimiento, que junto a estos nuevos hábitos de consumo, se traducen en muestras palpables de un nuevo escenario.
Según un informe de CACE (Cámara de Comercio Electrónico de la Argentina), el comercio electrónico en nuestro país creció durante el primer semestre de 2022 un 73% respecto al primer semestre del 2021, con una facturación de $1.090.480 millones de pesos (Un billón noventa mil cuatrocientos ochenta millones de pesos). En el primer semestre de 2022 se vendieron 133.8 millones de productos a través de 91.2 millones de órdenes de compra. Un 14% más que el primer semestre del año 2021 reafirmando que los canales de venta online continúan en crecimiento. Y su análisis, gestión y complemento con los canales tradicionales se vislumbran en aumento.
El capital humano involucrado en la actividad asimismo, ha tenido un aumento significativo como producto de este panorama. En las organizaciones se han promovido o transferido recursos internos para asumir responsabilidades en el manejo de los nuevos canales comerciales digitales y su coordinación con los canales tradicionales. Cabe destacar que en la mayoría de los casos, no son movimientos planificados o enmarcados en una estrategia de desarrollo del talento de las empresas.
Esta Diplomatura – tal como se establecen en los objetivos que la definen – está diseñada para colaborar en generar estos perfiles laborales que el mercado requiere, haciendo foco en tareas operativas de “Gestión y Administración” de los canales comerciales, y su complementariedad con entornos digitales.
Introducción a las cadenas de valor. Definición de canales comerciales. Eslabones en la cadena de valor, su integración y coordinación. Definición y evolución del Trade Marketing. Definición de comercio electrónico.
Práctica 1 y 2: Análisis de casos reales
Pilares del Trade Marketing. Funciones que cumplen cada canal y cada eslabón. Estructura y sistemas de canales comerciales. Pasos para la definición de un canal comercial. Toma de decisiones en el diseño de canales comerciales. Definición de miembros y relevancia de eslabones. Políticas comerciales, políticas de producto, y políticas de comunicación en sistemas de canales comerciales. Análisis de conflictos y gestión entre canales.
Práctica 1, 2 y 3: Análisis de casos de aplicación al diseño de canales.
Definición de Interfaz (front end y back end). Tipos de modelos de negocios.
Definición y análisis de herramientas: BI (Inteligencia Comercial), PIM (Manejo de la Información del Producto), POS (Sistema de punto de venta), OMS (sistema de gestión de pedidos), Infraestructura (SAAS, PAAS, IAAS), CDN (red de distribución de contenidos).
Práctica 1 y 2: Generación de una plataforma de ecommerce.
Definición de Estrategia multicanal y omnicanal (Webrooming vs. Showrooming). Círculo de la omnicanalidad (Momento de la verdad: cero, primero, segundo y último). Definición y diferenciación de cliente, consumidor y cliensumidor.
Práctica 1 al 3: Análisis de casos reales y ejemplos.
Definición de Merchandising. Gestión de venta en tiendas físicas y virtuales (crosselling-upselling). Manejo de material comunicacional (POP) en entornos físicos y virtuales. Interrelación entre canales. Definición de punto de venta (PDV), material comunicacional (POP), y manejo de categorías (CATMAN) y su interrelación en entornos mixtos. Manejos de tipos de demanda. Herramientas digitales en entornos virtuales (Diseño UX, navegación, contenido generado por el usuario UGC, testeos A/B)
Práctica 1 al 4: Herramientas de software libre para ejecutar procesos de Merchandising en entornos mixtos.
Definición de precios, costos, contribución marginal y márgenes de utilidad. Definición de mark up inicial y mark up sostenido. Márgenes y expectativas en cada eslabón comercial. Coherencia y análisis de rentabilidad comparativa entre eslabones y canales. Variables y componentes de la definición de precios: Costo, Competencia, Canal y Cliente (percepción). Relación descuentos en precios y contribución
Práctica 1 al 5: Aplicación de casos reales. Análisis de rentabilidad. Simulación de ofertas y promociones en demandas inducidas.
Administración de inventarios. Análisis ABC. Modelos determinísticos de inventarios. Punto de reorden y Tiempo de demora. Modelo de lote óptimo. Modelo CEP con agotamiento aceptado. Sistemas MRP y JIT (Planeamiento de requerimientos de materiales y justo a tiempo). Tipos, niveles y Control de inventarios: herramientas y análisis.
Práctica 1, 2: Ejercicios de modelos activos de inventarios.
Definición de satisfacción de clientes según canal comercial. Definición e implementación de la filosofía herramental de Manejo de Relación con Clientes (CRM). Planificación y control de gestión de un CRM. Recolección de datos y tecnología de CRM. CRM colaborativo en entornos mixto y omnicanalidad.
Práctica 1, 2: Análisis de casos reales
Introducción a la gestión de categorías. Gestión del Lineal. Relación espacio-presencia-venta (SHARE OF SHELF). Flujos de tránsito. Puntos Calientes de venta. Coeficiente de ocupación del espacio. Planogramas. Formato de almacenes y Lay out.
Prácticas 1, 2, 3: Definición de categorías en ejemplos aplicados. Simulación con herramientas pedagógicas de gestión del lineal.
Estrategia Logística. Objetivos y desempeño. Planeamiento Logístico. Niveles y áreas de aplicación intercanal. Enfoque omnicanal de distribución. Logística inversa, trazabilidad y capilaridad en la distribución. Definición de hojas de ruta, transportes y medios de localización. Preparación de pedidos y picking.
Práctica 1 y 2: Simulación de planeamiento logístico y hoja de ruta.
La carga horaria es de 120 horas que se dictarán una vez por semana con una dedicación de 4 horas. La duración temporal es de 8 meses.
Profesionales o Técnicos de cualquier especialidad y personas con estudios secundarios y experiencia en el uso de herramientas informáticas
Se realizará un encuentro virtual sincrónico semanal de 3 horas, más la utilización del campus virtual académico, para actividades asincrónicas de 1 hora por semana. En total son 4 horas semanales.
Durante la cursada habrá algunos encuentros presenciales en la Facultad con expertos en el tema, de diversas empresas y su asistencia es optativa.
Las clases sincrónicas se dictarán un día hábil de la semana, utilizando
la herramienta de videoconferencias Teams de la Facultad.
Prof. Lic. Hernán Serrano
Es Licenciado en Administración de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Buenos Aires (UBA). Se especializó en Neurociencias aplicadas a Negocios en la Escuela de Negocios y Postgrados de la Universidad Torcuato Di Tella (UTDT).
Es Docente Titular de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA en la materia Administración de la Producción y colaboró como docente ayudante y jefe de trabajos prácticos en las materias Comercialización, Estadística, Administración Financiera y Teoría de la Decisión de la carrera de Licenciatura en Administración.
Es Director Académico de la Escuela de Negocios Social Eagle en la ciudad de Asunción en la República de Paraguay.
Es autor del libro “Contando el Marketing”, ed. Pluma Digital, 2022 y coautor de Marketing y Competitividad, ed. Pearson, 2009.
Ha sido docente, capacitador y conferencista en diversas instituciones, foros y seminarios y en varias universidades nacionales y privadas de Argentina, Paraguay y Uruguay.
Se ha desempeñado como director de operaciones a la vez de auditor y consultor externo en Marketing, Ventas y Dirección Estratégica en diversas empresas del sector alimenticio, laboratorios, insumos para la construcción, industria del calzado y textil entre otros.
Prof. Lic. Agustina Aducho
Es Licenciada en Administración de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Buenos Aires (UBA). Cuenta con un posgrado en Business Intelligence y Marketing Metrics en la Universidad de Belgrano y un Postgrado en Coaching Emocional y Organizacional en la Universidad de Buenos Aires. Posee un MBA en la Escuela de Negocios Europea de Barcelona (España)
Se especializó en el área de Marketing Digital en la Neetwork School Business, y se diplomó en Intrapreneurship e Innovación Corporativa en el ITBA.
Posee más de 12 años de experiencia en el área de sistemas y transformación digital, y se ha desempeñado profesionalmente en diversas corporaciones tales como IBM, IVAX TEVA, NATURA y AIR LIQUID.
En el plano de la docencia ha sido colaboradora docente en las materias Administración de la Producción y Planeamiento a Largo Plazo de la carrera de Licenciatura en Administración de la Universidad de Buenos Aires (UBA), y se especializó en el dictado de seminarios y cursos de manera virtual en prestigiosas Escuelas de Programación tales como Coderhouse y Educación IT.